Horas
28
Créditos
Precio:
Por determinar (Modalidad On-Line)
Acreditaciones
Certificado por Áliad
Descripción
Descripción
1. Conceptos básicos de atención al paciente.
2. Introducción a la calidad en la atención al cliente.
3. El paciente en el centro sociosanitario, diferentes situaciones en las diferentes unidades.
4. El encuentro con el paciente.
5. Importancia de la persona de contacto. “Role play” de situaciones habituales de un centro sociosanitario.
6. Procedimientos de atención al paciente en las distintas unidades de un centro sociosasanitario.
7. Argumentario de situaciones ante el paciente: pautas de comportamiento.
Objetivos
Objetivos
- Inculcar y transmitir al personal de contacto con los pacientes, la importancia de sus funciones para la atención al paciente.
- Definir las pautas de comportamiento del personal sociosanitario de la organización ante el paciente y sus familiares.
- Adhesión de todo el personal mediante su comprensión del significado de la atención al paciente para las personas que tratan directamente con los pacientes y familiares.
- Facilitar a los alumnos los conocimientos necesarios para la correcta comunicación, comportamiento y atención al paciente.
- Introducir a los alumnos en los procedimientos de atención al paciente: conocimiento de necesidades, satisfacción de expectativas, etc.
- Definir a los alumnos las diferencias primordiales entre sugerencias, quejas y reclamaciones.
- Promover y desarrollar un nuevo estilo de comportamientos para una atención excelente al paciente.
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